De balans tussen twee soorten performance
Tactical performance is hoe effectief je bent in het vasthouden aan je strategie, adaptive performance is hoe effectief je bent in het ervan afwijken als dat nodig is. Een duidelijk gevalletje van het juiste evenwicht zoeken om de juiste snaar te raken.
"Adaptive performance allows organizations to create value in a world filled with, as the U.S. military says, volatility, uncertainty, complexity, and ambiguity" maar kan te lijden hebben onder een te grote focus op die tactical performance.
"If you’ve ever interacted with a customer representative who is clearly reading a script back to you, you’re witnessing tactical performance destroying adaptive performance".
